POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES – EXCLUSIVE ONLINE
ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 01/06/2025

Na Exclusive Online, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor. Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à nossa Central de Atendimento dentro dos prazos estabelecidos nesta política.

1. CONSIDERAÇÕES GERAIS
Os produtos vendidos pela Exclusive Online são armazenados e transportados com todo o cuidado, sendo entregues aos clientes exatamente como foram recebidos dos fabricantes.

Recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente nos seguintes casos:

• Embalagem aberta ou danificada

• Produto avariado

• Produto em desacordo com o pedido

• Falta de acessórios

2. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA
Conforme o direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, observando as condições abaixo:

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso

• Deve ser enviado na embalagem original, com lacres intactos e todos os acessórios (caso existam)

• Acompanha nota fiscal e, se aplicável, manual

• O frete de devolução por arrependimento é de responsabilidade do cliente

3. PRODUTO COM DEFEITO (EM ATÉ 7 DIAS)
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento. A solicitação deve ser feita pelos nossos canais de atendimento, com envio de fotos e descrição do problema.

O produto deve ser devolvido preferencialmente na embalagem original, com todos os acessórios, manual e nota fiscal.

Todos os itens passarão por uma análise técnica. Caso não seja constatado defeito ou haja descumprimento das condições descritas, o produto será devolvido ao cliente.

4. PRODUTO COM DEFEITO (APÓS 7 DIAS)
Após esse prazo, o atendimento passa a ser de responsabilidade do fabricante, dentro do prazo de garantia informado no Termo de Garantia e na nota fiscal.

Se tiver dificuldade de contato com o fabricante, nossa equipe está à disposição para auxiliar.

5. RESTITUIÇÃO DE VALORES
A restituição será feita na mesma forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer na fatura seguinte ou subsequente

• PIX ou boleto: o valor será devolvido via transferência bancária, em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido

ATENDIMENTO
Para solicitar trocas, devoluções ou relatar problemas, entre em contato com a Exclusive Online através do e-mail contato@exclusiveonline.com.br ou pelo WhatsApp (41) 92001-7014.